Politica de Retur

Returnarea și schimbul de produse

Comerțul cu mărfuri retur:

Conform Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, consumatorul (persoana fizica care actioneaza in scopuri ce nu tin de activitatea de intreprinzator sau profesionala) are dreptul de a revoca un contract la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retur. In cazul contractelor de vanzare-cumparare, termenul de 14 zile se calculeaza din ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia cazului in care ECOCHIMIE SRL accepta sa suporte aceste costuri sau consumatorul nu a fost informat despre obligatia de a le suporta. Dreptul legal de revocare se aplica consumatorilor persoane fizice. Retururile solicitate de persoane juridice sau de persoane fizice care actioneaza in scop profesional sau de intreprinzator se efectueaza conform conditiilor contractuale convenite cu ECOCHIMIE SRL.

În cazul în care apare o situație când un produs trebuie returnat pentru schimb sau rambursarea banilor, ECOCHIMIE SRL trebuie să fie contactată pentru inițierea și organizarea returului. Urmați acești pași:

1. În termen de 14 zile calendaristice, comunicați ECOCHIMIE SRL decizia de revocare a contractului printr-o declarație neechivocă. Comunicarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei legale de revocare.

2. ECOCHIMIE SRL va comunica informațiile necesare pentru returnarea produsului.

3. Produsul trebuie trimis sau predat ECOCHIMIE SRL, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de revocare a contractului.

ECOCHIMIE SRL va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de revocare a contractului. ECOCHIMIE SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Termeni și condiții

Returnările trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru a fi acceptate:

1. Produsele returnate vor fi inspectate. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produsului. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele cu care au fost livrate.

2. Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care ECOCHIMIE SRL acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

3. Produsele chimice și reactivii care se returnează trebuie să fie ambalate și transportate în conformitate cu legislația și reglementările aplicabile privind siguranța și transportul produselor chimice. Posibilitatea returnării produselor chimice și reactivilor se stabilește în funcție de natura produsului și de excepțiile de la dreptul de revocare prevăzute de legislația Republicii Moldova. Produsele pentru care legea exclude dreptul de revocare nu pot fi returnate în baza dreptului de retur de 14 zile.